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招商与服务

一、服务理念
专业源于全心全意为客户提供满意的服务

二、服务承诺:耐心、细心、行动快
耐心: 在服务过程中始终保持耐心,百问不烦,百答不厌
细心: 为客户服务细致周到,不漏掉一个问题,不放过一个细节
行动快:在服务过程中,以最快的速度帮助客户解决问题
 
三、服务方式
服务热线:0512-81865899
客户自助服务平台:http://vip.taih.cc
合作伙伴管理平台:http://hb.taih.cc
 
 
四、五星级服务体系
1.五星级服务商
2.五星级服务工程师
按照技术水平和服务质量将服务商及服务工程师分为五个等级,并且每年进行培训与考核。
3.五个一工程
服务工程师上门服务必须带齐:一双鞋套、一块抹布、一块垫布、一个静电环、一张服务监督卡
4.五化服务工作
职业化、流程化、标准化、表格化、数据化
5.五个不错过
不错过对每一个用户进行回访
不错过对每一个用户反映问题的记录
不错过对每一个用户反映问题的解决
不错过复查每一个问题处理的结果
不错过将每一个问题及处理结果向研发、市场及销售部门反馈

五、服务时间
6×12小时热线支持:周一至周六9:00至21:00泰鸿客服中心向所有用户提供售后服务热线人工受理服务。
6×8小时受理维修:周一至周五9:00至18:00受理的客户报修,内区4个工作小时间到达现场,郊区8个工作小时间到达现场。
2小时内问题跟进反馈:周一至周五9:00至18:00打进售后服务热线客户疑问和问题,将在2小时内得到我们及时的跟进与反馈;


 
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