一、服务理念
专业源于全心全意为客户提供满意的服务

二、服务承诺：耐心、细心、行动快
耐心： 在服务过程中始终保持耐心，百问不烦，百答不厌
细心： 为客户服务细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节
行动快：在服务过程中，以最快的速度帮助客户解决问题
 
三、服务方式
服务热线：0512-81865899
客户自助服务平台：http://vip.taih.cc
合作伙伴管理平台：http://hb.taih.cc
 
 
四、五星级服务体系
1．五星级服务商
2．五星级服务工程师
按照技术水平和服务质量将服务商及服务工程师分为五个等级，并且每年进行培训与考核。
3．五个一工程
服务工程师上门服务必须带齐：一双鞋套、一块抹布、一块垫布、一个静电环、一张服务监督卡
4．五化服务工作
职业化、流程化、标准化、表格化、数据化
5．五个不错过
不错过对每一个用户进行回访
不错过对每一个用户反映问题的记录
不错过对每一个用户反映问题的解决
不错过复查每一个问题处理的结果
不错过将每一个问题及处理结果向研发、市场及销售部门反馈

五、服务时间
6×12小时热线支持：周一至周六9:00至21:00泰鸿客服中心向所有用户提供售后服务热线人工受理服务。
6×8小时受理维修：周一至周五9:00至18:00受理的客户报修，内区4个工作小时间到达现场，郊区8个工作小时间到达现场。
2小时内问题跟进反馈：周一至周五9:00至18:00打进售后服务热线客户疑问和问题,将在2小时内得到我们及时的跟进与反馈；